POLITIQUE DE RETOUR ET CUEILLETTE

Heures d’Ouverture du Centre de Distribution

Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Vous pouvez toujours nous laisser un message ou un courriel en tout temps.

Faire une Commande

Les commandes doivent être reçues 48 heures ouvrables avant la livraison.
Les numéros de produits sont obligatoires lors de la commande. Utilisez le bon de commande suggéré au besoin.
Les ajouts sont acceptés avant 13h00 le jour précédent la livraison. Les retards peuvent entraîner des frais/délais supplémentaires.
Les promotions doivent nous être parvenues avec leur formulaire de commande complété ou par le biais de notre site e-commerce.
Vous pouvez commander par internet, par courriel, télécopieur ou par téléphone.

Cueillette de la Marchandise

Nous faire parvenir votre commande 24 heures avant la cueillette à notre entrepôt.

Livraison de la Marchandise

Sans frais de livraison pour commande de 500.00$ et plus avant taxes, selon la région.
Les commandes de moins de 350.00$ sont pour collecte seulement.
Des frais de livraison de 40.00$ ou plus, selon la région ou si le minimum n’est pas atteint.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer selon le transporteur choisi.

Rupture de Stock

S’il s’avérait que de la marchandise soit en rupture de stock lors de la réception de votre commande, celle-ci ne serait ni facturée, ni conservée en mémoire pour une prochaine commande. Il vous faudra la commander à nouveau.

Erreurs de Facturation

Toute erreur de facturation doit être signalée à la réception de la marchandise. Il vous est possible d’en aviser le livreur au moment de la livraison et/ou la personne responsable des commandes à nos bureaux.

Conditions de Paiement

Tout nouveau client doit avoir dûment rempli et signé le formulaire “Ouverture de compte” et celui-ci doit avoir été autorisé.
Pour tout nouveau client, les commandes seront payables avant l’expédition ou la livraison de la marchandise.
Une évaluation de votre dossier par Meunerie Maska Inc doit être soumise afin de vous accorder un terme de paiement.
Des frais de 2% mensuel (24% annuel) s’ajoutent au total de la facture avant taxes si celle-ci n’est pas acquittée avant terme.
Des frais d’administration de vingt dollars (20.00$) seront exigés pour les chèques refusés par votre banque/caisse.
Suite à un chèque sans provision, les commandes devront être acquittées par chèque certifié ou en argent comptant à la réception de la marchandise jusqu’à révision de votre dossier de crédit.
La marchandise demeure la propriété de Meunerie Maska Inc. jusqu’au paiement complet de celle-ci.

Politique des Prix

Politique de Retour

Tout retour de marchandise doit être PRÉALABLEMENT et OBLIGATOIREMENT autorisé avant d’être ramassé par nos livreurs.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine (sans étiquettes et/ou prix). Ils doivent être également dans l’emballage d’origine sinon ils seront assujettis à des frais de 15%.
Les produits retournés après 30 jours de la date d’achat sont assujettis à des frais de 25% pour la remise en inventaire, sous autorisation uniquement.
Aucun retour accepté après 90 jours de la date d’achat.
Les produits en promotion, vente finale, discontinués ou ayant moins de 90 jours de péremption ne peuvent être retournés.
Toutes erreurs à la livraison doivent être obligatoirement déclarées dans les 24 heures suivant la réception.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux (Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat).
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Tout article ayant été sur un site tel qu’une ferme ou une écurie pour des raisons de biosécurité.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à info@maska.co.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau sous présentation de la facture.

Retour de la Marchandise pour les succursales non desservies par nos livreurs Maska

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste ou par un transporteur de votre choix :

13455 avenue Morisette, St-Hyacinthe, QC, Canada J2R 1M9.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75$, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations de livraison sont exactes lors de votre commande. En cas d’erreur, les frais de transport seront à votre charge pour réexpédier votre commande à la bonne adresse.

Autorisation – Loi Canadienne Anti-Pourriel (LCAP)

J’autorise Meunerie Maska Inc. à me contacter de quelques façons, incluant par courriel, pour tout sujet relié au commerce: envoi de facture, confirmation de commande, soumission, état de compte, confirmation de paiement, promotions, rappel du fabricant ou toute information importante liée au commerce.

Confidentialité